25. november 2008

Intern bruk av sosiale medier – bedre enn sitt rykte

Veksten av sosiale medier, slik som Facebook og MySpace er veldokumentert. Det at bruken av sosiale medier eksternt har stor verdi for bedrifter er også et veletablert faktum. Retningslinjer for bruk av sosiale medier internt derimot, er et område få bedrifter har våget seg utpå.

Den britiske bedriften Demos har nylig publisert en rapport om bruken av sosiale medier, kalt Network Citizens. I denne rapporten avdekker de at det finnes mange tanker omkring sosiale medier i ulike bedrifter, og at tankene omkring fenomenet varierer stort fra bedrift til bedrift.

Rapporten peker på at mange bedrifter har forstått at bruk av sosiale medier er positivt eksternt, og at bruk av sosiale medier for å fremme bedriften blir stadig mer vanlig. Intern bruk derimot, har de færreste bedrifter har en klar strategi i forhold til. Rapporten viser også at det finnes lite forståelse for fordelene som bruken av sosiale medier kan føre med seg. For bedriftene som tar skrittet mot å utvikle en slik intern strategi, vil fordelene være store.

Intern bruk av sosiale medier
Demos mener at selskaper som prøver å blokkere bruken av sosiale medier i jobbsammenheng kan vente seg negative konsekvenser på lang sikt. Ved å hindre bruk av sosiale medier på arbeidsplassen hindrer man samtidig de ansatte fra å inngå i åpen og kreativ kommunikasjon med hverandre, med kundene og med sitt nettverk. De hindrer de ansatte i å knytte sosiale bånd seg imellom, bånd som på lang sikt kan føre store verdier tilbake til bedriften. Rapporten anbefaler bedrifter å åpne opp før større bruk av sosiale medier internt, men samtidig være streng i forhold til de som misbruker denne friheten.


Rapporten tar for seg en større gruppe nettverk enn de mest brukte sosiale mediene, og inkluderer også intranett-sider og tjenester slik som MSN og Skype. Undersøkelsen viser at nettsteder slik som LinkedIn, eller interne nettverk, allerede blir brukt internt av mange bedrifter, men at en utvidet bruk av sosiale medier utover dette kan gi bedriften store fordeler.

Instinktiv motstand hos bedriftsledere
Bedriftsledere har ofte en instinktiv motstand mot intern bruk av sosiale medier. De frykter at bruk av sosiale medier vil gjøre de ansatte mindre produktive. Rapporten viser derimot at ved å kommunisere klare retningslinjer i forhold til de ansatte, men likevel åpne for bruk av sosiale medier internt, vil man ofte unngå dette problemet. Tvert imot vil utvidet bruk av sosiale medier gi bedriften store fordeler, for eksempel ved at de ansatte lettere knytter bånd til hverandre, til tidligere ansatte og til potensielle kunder.


Mer demokratisk miljø
Peter Bradwell fra Demos uttaler at bruken av sosiale medier også kan sette fart på produktivitet, kreativitet og innovasjon. I tillegg kan det skape et mer demokratisk miljø der det er lettere for alle å uttale seg:

I mange bedrifter kan den instinktive reaksjonen til ledelsen være å lukke alle luker mot sosiale medier og å holde seg til tradisjonelle teknikker som gjør det enklere for ledere å kontrollere de ansatte. Det å gi de ansatte muligheten for mer frihet og fleksibilitet kan for mange virke som et tiltak som går mot alle konvensjoner, men på oss virker det som om større frihet i forhold til sosiale medier tvert i mot skaper mer stabilitet enn uro, uttaler Bradwell til BBC.

I følge rapporten finnes det en del bedrifter som har forstått at sosiale medier på mange måter kan bedre effektiviteten i bedriften, men de fleste har ikke forstått hvordan. Bedriftene som knekker denne koden vil være de som klarer å balansere bruken av sosiale medier med klare retningslinjer for hvordan de ansatte skal forholde seg til disse. De sosiale mediene vil da kunne framstå som nyttige verktøy i videreutviklingen og moderniseringen av en bedrift.

Fremdeles ikke overbevist? Se 10 år tilbake i tid. Da rapporterte bedriftsledere en stor skepsis i forhold til bruken av e-post, og mange bedrifter hadde strenge regler og retningslinjer for innhold i e-post sendt fra jobben. I dag er denne frykten på mange måter utslettet, og e-post er sett på som en nødvendighet for intern og ekstern kommunikasjon.

Hjem | Karriere | RSS | Kontakt oss | Nyhetsbrev

Internasjonalt: